سياسة الاسترداد

في Sahleezy، نهدف إلى ضمان تجربة تسوق مرضية. تم تصميم سياسة الاسترداد لدينا لتكون واضحة وعادلة لعملائنا. يرجى مراجعة سياستنا أدناه لفهم كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد:

1. الأهلية للاسترداد:

   • الاستردادات متاحة للمنتجات التي بها عيوب، أو تالفة، أو غير مطابقة للوصف.
   • لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
   • يجب أن تكون طريقة الدفع المستخدمة في الشراء رقمية (مثل بطاقة الائتمان/الخصم، أو الدفع الإلكتروني).
   • يجب أن يُعاد المنتج إلى حالته الأصلية، بما في ذلك التعبئة والتغليف وجميع الملحقات.

2. عملية الاسترداد:

   • اتصل بفريق دعم العملاء عبر support@sahleezy.net لبدء طلب الاسترداد.
   • قدم رقم الطلب، وصف المشكلة، وأي صور ذات صلة للمنتج.
   • بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، ستتلقى تعليمات لإعادة المنتج.

3. جداول زمنية للاسترداد:

   • ستتم معالجة الاستردادات خلال 14 يومًا من استلام المنتج المُعاد.
   • سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الرقمية الأصلية المستخدمة في الشراء.

4. الأصناف غير القابلة للاسترداد:

   • قد تكون بعض الأصناف غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات القابلة للتلف، أو المخصصة حسب الطلب، أو مستلزمات العناية الشخصية.

5. تكاليف الشحن:

   • تكاليف الشحن لإعادة المنتجات هي مسؤولية العميل إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير صحيح.

6. معلومات الاتصال:

   • لأي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالاستردادات، يرجى الاتصال بنا على support@sahleezy.net.

نقدّر فهمك وتعاونك. رضاك هو أولويتنا.